ในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์บ้านครบวงจรที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปี เมื่อเร็วๆ นี้ดิ่งเฮาวู๊ดอินดัสตรีได้ตัดสินใจที่น่าประหลาดใจ คือการปฏิเสธออเดอร์ตกแต่งบ้านหรูแบบวิลล่ามูลค่ากว่า 300,000 หยวนอย่างสมัครใจ
ตามคำกล่าวของผู้บริหารแบรนด์ ลูกค้ารายนี้เคยเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการทางศาลกับผู้รับทำเฟอร์นิเจอร์รายก่อนมาแล้ว ตอนตกแต่งวิลล่าหลังก่อน จากปัญหาคุณภาพสินค้าและการส่งมอบ ระหว่างการเจรจากับดิ่งเฮา ลูกค้ากล่าวว่าคาดหวังสินค้าคุณภาพสูงมาก แต่ก็ถูกราคาถูกดึงดูดอยู่เรื่อยๆ เรียกร้องให้ได้สินค้าระดับพรีเมียมในราคาที่ต่ำกว่าช่วงราคาตลาดที่สมเหตุสมผลอย่างมาก
"ทำอาชีพนี้มา 20 ปี ผมเข้าใจเรื่องนี้ดีอยู่แล้ว" ผู้บริหารแบรนด์กล่าวในการสัมภาษณ์ภายใน "โลกนี้ไม่เคยมีสิ่งที่ดีและถูกไปพร้อมกัน ส่วนต่างราคาประมาณ 5% มักมาจากความแตกต่างด้านบริการ ส่วนต่างประมาณ 10% คือช่องว่างของฝีมือ วัสดุ และคุณภาพอย่างแท้จริง แต่ถ้าส่วนต่างเกิน 20% นั่นไม่ใช่สินค้าระดับเดียวกันแน่นอน นั่นคือความแตกต่างของแบรนด์"
ในมุมมองของเขา ลูกค้าหลายคนเริ่มต้นด้วยความคาดหวังสูงด้านคุณภาพ แต่ระหว่างดำเนินการจริง มักจะถูกล่อใจด้วยราคาถูก สุดท้ายตกอยู่ใน "เขตมรณะด้านราคา" จ่ายเงินน้อยแต่ไม่ได้คุณภาพตามที่คาดหวัง จบลงด้วยความขัดแย้งหรือแม้แต่การฟ้องร้องกัน
"เราจะไม่มีวันยอมประนีประนอมเพียงเพราะลูกค้ากดราคาต่ำจนไม่มีหลักเกณฑ์ ลูกค้าต้องการ 'ทุกอย่างในเวลาเดียวกัน' แต่เราไม่สามารถทำสิ่งที่ขัดกับกฎของอุตสาหกรรมได้" เขากล่าวอย่างมั่นคง "เรายึดมั่นในจุดมุ่งหมายเดิมด้านคุณภาพ รักษาเส้นคุณภาพไว้ เนื่องจากวิสัยทัศน์ของเราไม่ตรงกัน ดีกว่าที่จะปฏิเสธอย่างตรงไปตรงมาตั้งแต่แรก ดีกว่าที่จะมาทำร้ายกันท้ายที่สุด"
ท่ามกลางบรรยากาศอุตสาหกรรมที่กำไรบางเฉียบและมีแต่คำว่า "กำไรน้อย ขายเร็ว" ดิ่งเฮาวู๊ดอินดัสตรีได้เลือกเส้นทางที่ยากกว่าแต่ยั่งยืนกว่า: ไม่ไล่ล่าออเดอร์ราคาถูก ไม่ทำโปรเจกต์ที่ขาดทุน และร่วมงานเฉพาะกับลูกค้าที่ให้คุณค่ากับคุณภาพอย่างแท้จริง
"ผมเชื่อว่าในยุคนี้ คนที่ยึดมั่นในหลักการของตัวเอง ย่อมมีอนาคตที่สดใสอย่างแน่นอน" ผู้บริหารกล่าวปิดท้าย
ข่าวล่าสุด